FAQ · Häufig gestellte Fragen

Eine Verbindungsverzögerung kann dazu führen, dass der Kontostand nicht sofort aktualisiert wird. Schließen Sie das Spiel vollständig und öffnen Sie es bei einer stabilen Verbindung erneut.

Wenn der Kontostand immer noch falsch aussieht, senden Sie dem Support den Spielnamen, die Spieler-ID, die Zeit und die ungefähre Differenz. Fügen Sie, falls verfügbar, Vorher-Nachher-Screenshots bei, damit wir die Aufzeichnungen überprüfen können.

Prüfen Sie, ob die Prämie bereits beansprucht wurde und ob ein Countdown angezeigt wird. Die Zeiten und die Berechtigung zum Zurücksetzen hängen vom Spiel oder Event ab.

Aktualisieren Sie das Spiel und überprüfen Sie den Posteingang, falls Ihr Spiel über einen verfügt. Wenn die Belohnung noch fehlt, senden Sie ihren Namen, Ihre Spieler-ID, die Uhrzeit und einen Screenshot.

Eine verlorene Verbindung oder ein verzögertes Abschlusssignal kann eine Belohnung verzögern. Warten Sie, bis die Anzeige zu Ende ist und die Schaltfläche zum Schließen verfügbar ist, bevor Sie sie schließen.

Wenn keine Anzeigen verfügbar sind, ist das Angebot möglicherweise vorübergehend begrenzt oder Sie haben möglicherweise ein Anzeigelimit erreicht. Versuchen Sie es später noch einmal. Bei wiederholten Problemen senden Sie dem Support den Namen des Spiels, die Spieler-ID, die Wiedergabezeit und einen Screenshot der Anzeige.

Überprüfen Sie die täglichen oder zeitgesteuerten Boni, Missionen und Levelaufstiegsbelohnungen, die in Ihrem Spiel verfügbar sind. In Cash Bay können Sie auch die Coin Lounge in der Lobby besuchen.

Suchen Sie auf der offiziellen Facebook-Seite nach Bonuslinks und Veranstaltungen. Verfügbare Belohnungen und Teilnahmeberechtigung variieren je nach Spiel und Event.

Möglicherweise ist der Link abgelaufen oder Ihr Konto hat ihn bereits beansprucht. Jeder Bonuslink kann einmal pro Konto beansprucht werden.

Überprüfen Sie, ob Sie im gewünschten Konto angemeldet sind. Wenn ein unbenutzter, gültiger Link nicht funktioniert, senden Sie dem Support den Link, die Spieler-ID und die Zeit Ihres Versuchs.

Aufgrund eines Eingabefehlers oder einer falschen Wetteinstellung wird das für eine normal abgeschlossene Wette oder Drehung ausgegebene Geld nicht wiederhergestellt oder erstattet.

Überprüfen Sie den Einsatzbetrag, bevor Sie mit dem Spiel beginnen oder ein neues Spiel starten. Wenn Sie einen technischen Fehler vermuten, wenden Sie sich unter Angabe der Uhrzeit und eines Screenshots an den Support.

Die Verarbeitung zwischen Store und Spiel kann einige Zeit dauern. Kaufen Sie den gleichen Artikel nicht noch einmal. Starten Sie das Spiel neu und überprüfen Sie Ihr Guthaben und Ihren Posteingang.

Wenn es noch fehlt, senden Sie den Spielnamen, die Spieler-ID, die Kaufzeit, den Artikelnamen und den Kaufbeleg. Geben Sie für Google Play die Bestellnummer an, beginnend mit GPA; Bei Apple legen Sie bitte die Quittung für den Kauf bei.

Die Berechtigung hängt vom Geschäft, dem Artikel, der Kaufzeit, der Nutzung und den regionalen Richtlinien ab. Für einen unbenutzten Artikel besteht kein automatischer Anspruch auf eine Rückerstattung.

Informationen zu Google Play-Käufen finden Sie in den offiziellen Rückerstattungsrichtlinien unten. Wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung eines Kaufs benötigen, wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an den Support.

Melden Sie sich bei Apple-Käufen mit dem kaufenden Apple-Konto unter reportaproblem.apple.com an, um eine Rückerstattung zu beantragen. Befolgen Sie für andere Geschäfte den Prozess des jeweiligen Geschäfts.

Anleitung zur Rückerstattung im Geschäft: Google Play · Apple · Apple-Rückerstattung

Überprüfen Sie die Kaufhistorie für das zur Zahlung verwendete Geschäftskonto oder Ihre Quittungs-E-Mail. Suchen Sie für Google Play nach einer Bestellnummer, die mit GPA beginnt.

Überprüfen Sie bei Apple Ihre Kaufhistorie oder die Quittungs-E-Mail von Apple. Senden Sie den relevanten Artikel, die Kaufzeit und die Bestelldetails an den Support, jedoch niemals eine vollständige Kartennummer.

Verwenden Sie eine von Ihrem Spiel unterstützte Anmeldemethode und dasselbe Konto, das Sie zuvor verknüpft haben. Die verfügbaren Anmeldemethoden variieren je nach Spiel und Gerät.

Wenn Sie ein Gastkonto verwendet haben oder das alte Konto nicht finden können, senden Sie den Spielnamen, die ID oder den Spitznamen des vorherigen Spielers, das Gerät und einen eventuellen Kaufbeleg. Wir prüfen die Unterlagen und klären ab, ob eine Wiederherstellung möglich ist.

Vermeiden Sie es, Spieldaten wiederholt neu zu installieren oder zu löschen, bevor Ihr Konto identifiziert wird.

Aktualisieren Sie das Spiel und die Facebook-App und starten Sie sie neu. Besuchen Sie facebook.com direkt in Ihrem Browser und prüfen Sie, ob Sie sich bei dem gewünschten Konto anmelden können.

Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk. Wenn es weiterhin fehlschlägt, senden Sie die Fehlermeldung oder den Screenshot, den Namen des Spiels, das Gerät und das Betriebssystem. Vermeiden Sie das Löschen von Spieldaten oder eine Neuinstallation, wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Konto verknüpft ist.

Falls verfügbar, verwenden Sie Einstellungen → Spielinformationen → Konto löschen. Wenn Sie die Option nicht finden können, senden Sie dem Support den Spielnamen, die Spieler-ID und eine Anfrage zur Kontolöschung.

Sobald der Löschvorgang abgeschlossen ist, können Spieldaten wie Währung und Level nicht wiederhergestellt werden. Bitte berücksichtigen Sie dies, bevor Sie eine Löschung beantragen. Der Umgang mit personenbezogenen Daten und die erforderliche Aufbewahrung von Aufzeichnungen erfolgen gemäß der Datenschutzrichtlinie.

Überprüfen Sie zunächst Ihre aktuelle Spieler-ID und Ihr verknüpftes Konto. Sofern unterstützt, verwenden Sie die Abmeldeeinstellungen und melden Sie sich dann mit einem anderen unterstützten Konto auf dem Anmeldebildschirm an.

Wenn Sie sich bei einem anderen Konto anmelden, bedeutet dies nicht, dass Ihr aktueller Fortschritt dorthin verschoben wird. Wenn Sie den Link ändern und dabei Ihre Währung und Level beibehalten möchten, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie sich abmelden.

Schließen Sie das Spiel und nicht verwendete Apps und öffnen Sie das Spiel dann erneut. Versuchen Sie, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln.

Starten Sie Ihr Gerät neu, überprüfen Sie den verfügbaren Speicher und installieren Sie Spielupdates.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, senden Sie den Namen des Spiels, die Spieler-ID, das Gerätemodell, das Betriebssystem und die Spielversionen, den betroffenen Bildschirm und die Uhrzeit.

Überprüfen Sie alle Abschlussvoraussetzungen und ob eine Belohnung auf Ihre Inanspruchnahme wartet. Überprüfen Sie auch die auf dem Missionsbildschirm angezeigte Rücksetzzeit oder den Countdown.

Wenn ein Neustart den Fortschritt nicht aktualisiert oder die Belohnungsschaltfläche nicht aktiviert, senden Sie dem Support den Missionsnamen, einen Screenshot und Ihre Spieler-ID.

Überprüfen Sie die Medienlautstärke und den Ruhemodus Ihres Geräts. Überprüfen Sie auf dem iPhone den Stummschalter oder die Stummmodus-Einstellung, die für Ihr Modell verfügbar ist.

Stellen Sie sicher, dass BGM (Musik) und SFX (Soundeffekte) in den Spieleinstellungen aktiviert sind. Überprüfen Sie, ob Audio an Bluetooth-Kopfhörer und nicht an den Lautsprecher gesendet wird.

Stellen Sie die Verbindung zu einem stabilen Netzwerk wieder her und überprüfen Sie Ihr Guthaben, Ihre Prämien und Ihren Freispielstatus. Vom Server verarbeitete Ergebnisse werden möglicherweise angezeigt, wenn die Verbindung wiederhergestellt wird.

Bei einigen Bonusfunktionen, wie z. B. Link-Spins, bleibt der Fortschritt nach einer Verbindungsunterbrechung möglicherweise nicht erhalten. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Geld oder Belohnungen fehlen, senden Sie den Namen des Spiels und des Slots, die Spieler-ID, die Uhrzeit, den Einsatzbetrag und Screenshots. Der Support überprüft die Serveraufzeichnungen und berät, ob eine Wiederherstellung oder eine Anpassung der Belohnung möglich ist.

Cash Bay, Galaxy und Farkle sind soziale Casinospiele. Münzen, Chips und Punkte sind virtuelle Währungen, die zum Spielen verwendet werden.

Virtuelle Währung kann nicht abgehoben oder gegen echtes Geld oder physische Preise eingetauscht werden.

Die Ergebnisse werden zufällig ermittelt. Eine Serie von Niederlagen ist keine Garantie für einen zukünftigen Sieg. Überprüfen Sie die Regeln und die Gewinntabelle für das Spiel, das Sie spielen.

Wenn Sie einen Anzeige- oder Auszahlungsfehler vermuten, senden Sie uns den Namen des Spiels oder Slots, die Uhrzeit, den Einsatzbetrag und einen Screenshot, damit wir die Spielaufzeichnungen überprüfen können.

Melden Sie sich mit demselben verknüpften Konto und einer vom Spiel unterstützten Anmeldemethode und einem Gerät an. Die unterstützten Plattformen und Anmeldemethoden variieren je nach Spiel.

Der gleichzeitige Zugriff von mehreren Geräten ist eingeschränkt. Schließen Sie das Spiel auf dem vorherigen Gerät, bevor Sie eine Verbindung zu einem anderen herstellen.

Bei Spielen, die VIP anbieten, können durch Einkäufe im Store VIP-Punkte gesammelt werden. Höhere Stufen können Vorteile wie höhere Boni oder zusätzliche Währung bei Einkäufen bieten.

Überprüfen Sie Ihr Profil oder Ihren VIP-Bildschirm auf Ihre aktuelle Stufe, die für die nächste Stufe benötigten Punkte und Vorteile. Die Namen und Vorteile der Stufen können je nach Spiel variieren.

Die Verwendung oder Verbreitung nicht autorisierter Makros, Auto-Clicker, modifizierter Apps oder Cheating-Tools, der Missbrauch von Rückerstattungen oder Bugs, der Diebstahl von Konten und der illegale Devisenhandel sind verboten.

Bestätigte Verstöße können dazu führen, dass unrechtmäßig erhaltenes Geld entfernt, eine vorübergehende Aussetzung oder ein dauerhaftes Verbot gemäß den Betriebsrichtlinien verhängt wird. Melden Sie mutmaßlichen Missbrauch dem Support.