FAQ · 常见问题

连接延迟可能导致余额未及时更新。请完全退出游戏，在稳定网络下重新打开。

若仍不正确，请向 Support 提供游戏名称、玩家 ID、时间和大约相差的数量。如有变动前后的截图，也请附上。我们会核查记录并提供说明。

请检查是否已经领取，以及是否显示倒计时。刷新时间和领取条件因游戏或活动而异。

请更新游戏，并检查收件箱（Inbox，如该游戏提供）。若仍未收到，请提供奖励名称、玩家 ID、时间和截图。

商店与游戏之间的处理可能存在延迟。请勿重复购买同一商品，先重启游戏并查看余额和收件箱。

若仍未到账，请提供游戏名称、玩家 ID、购买时间、商品名称和商店收据。Google Play 请提供以 GPA 开头的订单号；Apple 请提供对应购买的收据。

能否退款取决于商店、商品、购买时间、使用情况及地区政策。商品未使用也不代表一定能退款。

Google Play 购买请查看下方官方退款说明。如需协助核对购买记录，请提供订单号并联系 Support。

Apple 购买可在 reportaproblem.apple.com 使用购买时的 Apple 账号登录并申请退款。其他商店的购买请按照对应商店的流程处理。

商店退款说明: Google Play · Apple · Apple Refund

请通过游戏支持的登录方式，登录之前绑定的同一个账号。可用方式因游戏和设备而异。

若使用游客账号或找不到旧账号，请提供游戏名称、原玩家 ID 或昵称、设备及近期购买收据等信息。我们会核查记录并说明能否恢复。

账号确认前，请避免反复重装或删除游戏数据。

请更新并重启游戏和 Facebook 应用。通过浏览器直接访问 facebook.com，确认能够登录想使用的账号。

请尝试其他网络。若仍失败，请提供报错文字或截图、游戏名称、设备和系统信息。如果不确定账号是否已绑定，请先不要删除游戏数据或重装。

关闭游戏和不使用的应用，再重新打开游戏。尝试切换 Wi-Fi 与移动数据。

重启设备，检查剩余存储空间和游戏更新。

若反复发生，请提供游戏名称、玩家 ID、设备型号、系统及游戏版本、卡住的画面和发生时间。

Cash Bay、Galaxy 和 Farkle 是社交赌场游戏。金币、筹码和积分是仅供游戏使用的虚拟货币。

虚拟货币不能兑换现金、实物奖品或提现。

游戏结果随机决定。连续未中奖不代表下一次一定中奖。请查看所玩游戏的规则与赔付表。

如果怀疑结果显示或奖励发放有误，请提供游戏或老虎机名称、时间、投注金额和截图，我们会核查游戏记录。