FAQ · 자주 묻는 질문

일시적인 연결 지연으로 화면의 잔액이 늦게 갱신될 수 있어요. 먼저 게임을 완전히 종료하고, 안정적인 네트워크에서 다시 실행해 주세요.

계속 다르게 표시된다면 Support로 게임명, 유저 ID, 발생 일시, 차이가 나는 대략적인 코인 수를 알려주세요. 가능하면 전후 화면도 첨부해 주세요. 기록을 확인해 안내해 드릴게요.

보상 화면에서 수령 여부와 남은 시간을 확인해 주세요. 보너스의 갱신 시각과 수령 조건은 게임·이벤트별로 다를 수 있어요.

게임을 최신 버전으로 업데이트하고 우편함(Inbox)이 있는 경우 함께 확인해 주세요. 그래도 없다면 보너스 이름, 유저 ID, 발생 일시와 화면을 보내주세요.

스토어와 게임 사이의 처리 지연으로 지급이 늦어질 수 있어요. 같은 상품을 다시 결제하지 말고, 게임을 종료한 뒤 다시 실행해 보유 재화와 우편함을 확인해 주세요.

계속 지급되지 않으면 게임명, 유저 ID, 구매 일시, 상품명과 스토어 영수증을 보내주세요. Google Play는 GPA로 시작하는 주문 번호, Apple은 해당 구매 영수증을 확인해 주세요.

환불 가능 여부는 구매한 스토어, 상품, 구매 시점, 사용 여부와 지역별 정책에 따라 달라요. 상품을 사용하지 않았더라도 환불이 자동으로 보장되지는 않아요.

Google Play 구매는 아래 공식 환불 안내에서 신청 방법을 확인해 주세요. 구매 내역 확인에 도움이 필요하면 주문 번호와 함께 Support로 문의해 주세요.

Apple 구매는 reportaproblem.apple.com에서 해당 Apple 계정으로 로그인해 환불을 요청할 수 있어요. 다른 스토어에서 구매했다면 해당 스토어의 환불 절차를 확인해 주세요.

스토어 환불 안내: Google Play · Apple · Apple Refund

이전에 이용한 게임에서 지원하는 로그인 방법으로, 당시 연결했던 동일한 계정에 로그인했는지 확인해 주세요. 사용할 수 있는 로그인 방법은 게임·기기마다 달라요.

게스트 계정이거나 이전 계정을 찾지 못하면 게임명, 이전 유저 ID 또는 닉네임, 사용 기기, 최근 구매 영수증 등 확인 가능한 정보를 보내주세요. 기록 확인 후 복구 가능 여부를 안내해 드릴게요.

계정 확인 전에는 앱 데이터 삭제나 재설치를 반복하지 않는 것이 좋아요.

게임과 Facebook 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 다시 실행해 주세요. 브라우저에서 facebook.com에 직접 접속해 원하는 계정으로 로그인되는지도 확인해 주세요.

다른 네트워크에서도 시도해 보고, 계속 실패하면 오류 문구나 화면, 게임명, 기기·운영체제 정보를 보내주세요. 계정이 연결되어 있는지 확실하지 않다면 게임 데이터 삭제나 재설치는 먼저 하지 마세요.

게임과 사용하지 않는 앱을 종료한 뒤 다시 실행해 주세요. Wi-Fi와 모바일 데이터 중 다른 연결로 바꾸어 확인해 보세요.

기기를 재시작하고 여유 저장 공간과 게임 업데이트를 확인해 주세요.

같은 문제가 반복되면 게임명, 유저 ID, 기기 모델, 운영체제·게임 버전, 멈추는 화면과 발생 일시를 보내주세요.

캐시베이·갤럭시·파클은 소셜 카지노 게임이에요. 게임 안의 코인·칩·포인트는 플레이에 사용하는 가상 재화예요.

가상 재화는 실제 현금이나 현물 상품으로 교환하거나 출금할 수 없어요.

게임 결과는 무작위 방식으로 결정돼요. 연속으로 당첨되지 않았다고 다음 당첨이 보장되는 것은 아니에요. 게임별 규칙과 배당표를 확인해 주세요.

결과 표시나 지급에 오류가 의심되면 게임·슬롯 이름, 발생 일시, 베팅 금액과 화면을 보내주세요. 해당 플레이 기록을 확인해 안내해 드릴게요.